“2023年，我國(guó)家電市場(chǎng)總體形勢(shì)將呈現(xiàn)出止跌回升、重返正增長(zhǎng)區(qū)間的發(fā)展態(tài)勢(shì)。”中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席郭赤兵13日在一場(chǎng)發(fā)布會(huì)上說。

當(dāng)天，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)召開2023年度家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新大會(huì)暨掀起史上更大規(guī)模的百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)議指出，家電市場(chǎng)正在發(fā)生五大深刻變革：一是家電消費(fèi)升級(jí)與消費(fèi)分級(jí)并存；二是高端家電與生活必需家電并舉；三是用戶使用環(huán)境體驗(yàn)的場(chǎng)景化趨勢(shì)明顯；四是用戶體驗(yàn)的場(chǎng)景化對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所模式變革帶來新要求；五是傳統(tǒng)銷售轉(zhuǎn)向數(shù)字化新零售服務(wù)加速渠道和服務(wù)的組織變革。

郭赤兵表示，新時(shí)代的消費(fèi)者權(quán)益革新內(nèi)涵是從“依賴政府、依賴政策”向“依靠市場(chǎng)、消費(fèi)者選擇”躍升，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)和趨勢(shì)所在。消費(fèi)者需求從“溫飽型”向“品質(zhì)型”躍升，從“單品消費(fèi)”向“集成整套消費(fèi)”躍升，從追求“產(chǎn)品質(zhì)量”向追求“服務(wù)品質(zhì)”躍升，從“技能型消費(fèi)”向“服務(wù)型消費(fèi)”躍升。品質(zhì)消費(fèi)是核心。

他繼續(xù)說，家電產(chǎn)品只是提高生活和工作質(zhì)量的一個(gè)載體，企業(yè)長(zhǎng)期以來重視和加強(qiáng)產(chǎn)品可靠性技術(shù)，極大促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提升。消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求，必將促使家電服務(wù)業(yè)和企業(yè)重視維修性技術(shù)和保障性技術(shù)以及新的技術(shù)和管理手段。

記者從會(huì)議上了解到，目前家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新已經(jīng)取得一定成果。一方面，消費(fèi)者的需求已經(jīng)由傳統(tǒng)、簡(jiǎn)單的產(chǎn)品買賣和安裝、維修服務(wù)關(guān)系，向?qū)Ξa(chǎn)品的衍生需求和深度的服務(wù)需求轉(zhuǎn)化。另一方面，物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化和鏈接性，讓消費(fèi)者更多地參與到服務(wù)全流程中。隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)字化平臺(tái)型服務(wù)組織的出現(xiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)組織的變革為消費(fèi)者權(quán)益革新提供了更加專業(yè)的保障。服務(wù)企業(yè)從原來被動(dòng)提供服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向提升用戶服務(wù)全流程體驗(yàn)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)家電服務(wù)業(yè)由傳統(tǒng)的售后維修服務(wù)轉(zhuǎn)向全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展。(完)